Algemene Vragen
Waarom zie ik geen prijzen in de webshop?
Als u geen prijzen ziet, komt dat omdat u geen geregistreerd account bij ons heeft, of omdat u niet bent ingelogd op uw account.
Om in te loggen op uw account of u te registreren voor een account, volgt u deze stappen:
Bureaublad:
- Klik op 'Inloggen' (of 'Register') in de rechterbovenhoek van de website
- Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'Inloggen', of klik op 'Account aanmaken' als je nieuw bent
Mobiel:
- Klik op het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van de website (of klik op de drie strepen in de linkerbovenhoek en klik op 'Register')
- Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'Inloggen', of scroll naar beneden en klik op 'Account aanmaken' als je nieuw bent
Houd er rekening mee dat nieuw geregistreerde accounts niet onmiddellijk worden geactiveerd en ons controleproces nog steeds moeten doorlopen.
Is er een minimum bestelbedrag bij Kellys Wholesale?
Ja, de minimale bestelhoeveelheid is €500,- ex. btw per bestelling. Bestellingen met een lagere waarde worden niet in aanmerking genomen en worden automatisch geannuleerd.
Kan ik het magazijn bezoeken en wat zijn de openingstijden?
Helaas is Kellys Wholesale niet open voor bezoekers aangezien ons magazijn uitsluitend als distributiecentrum wordt gebruikt.
Als je een bestelling hebt geplaatst voor ophalen, ontvangt je van ons een bevestiging zodra deze klaar staat om op te halen. Je kunt je bestelling ophalen van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 16:00 uur.
Hoe vaak wordt de voorraad bijgewerkt?
We ontvangen dagelijks leveringen van verschillende leveranciers en fabrikanten, wat betekent dat onze voorraad wordt bijgewerkt zodra deze leveringen zijn gecontroleerd door ons magazijnteam.
Hoewel we onze voorraadstroom regelmatig proberen te houden, komt het voor dat bepaalde producten voor langere tijd niet op voorraad zijn. Dit kan zijn vanwege productieproblemen, gebrek aan voorraad (aan de kant van de leverancier of de fabrikant) of andere redenen die buiten onze controle liggen.
Een product in de webshop is niet op voorraad, wanneer kan ik het weer verwachten?
Omdat we dagelijks verschillende leveringen ontvangen en elk product een andere fabrikant heeft, is dit voor ons moeilijk precies te zeggen, maar onder normale omstandigheden zouden producten die niet op voorraad zijn binnen 1 - 4 weken terug moeten zijn.
Hoewel we onze voorraadstroom regelmatig proberen te houden, komt het voor dat bepaalde producten voor langere tijd niet op voorraad zijn. Dit kan zijn vanwege productieproblemen, gebrek aan voorraad (aan de kant van de leverancier of de fabrikant) of andere redenen die buiten onze controle liggen.
We raden je ten zeerste aan om je bestellingen met de voorraad zoals die er nu voorstaat te plaatsen, want zoals je zelf ook zult zien: hoe langer je wacht tot iets terugkomt, hoe groter de kans dat de huidige artikelen niet op voorraad zijn op het moment dat je jouw bestelling wilt plaatsen.
Wat voor houdbaarheidsdata hebben jullie producten?
We hebben een hoge doorlooptijd van artikelen met elke week verse leveringen uit het VK en de VS en houdbaarheidsdata zijn in onze ervaring bijna nooit een probleem geweest. We streven naar een minimale houdbaarheid van twee maanden op al onze producten (dit kan natuurlijk per omstandigheden verschillen). Als er producten zijn met een kortere (dan verwachte/dan gebruikelijke) houdbaarheid, dan vermelden we dit altijd in de producttitel/details.
We werken aan een manier om de vervaldatums automatisch op elk product te laten zien. Deze zou in 2022 gelanceerd moeten worden. Neem tot die tijd rechtstreeks contact met ons op als je specifieke houdbaarheidsdata voor producten wilt weten.
Waar vind ik de ingrediënten van een bepaald product?
Per 1 september 2022 zal elk product de ingrediënten, allergenen en voedingswaarden tonen. Je kunt deze informatie vinden als je op het product klikt en door de afbeeldingen heen bladert.
Als je deze informatie nodig hebt in één van de talen die wij bieden (Nederlands of Engels), neem dan contact met ons op via [email protected].
LET OP: de informatie over ingrediënten, allergenen en voedingswaarden is onder voorbehoud. We doen ons best om de informatie actueel te houden, maar voor de meest nauwkeurige informatie vragen we je om de verpakking van het product zelf te controleren. Het hebben van de juiste informatie die nodig is om alle regels, voorschriften of wetten met betrekking tot voedselveiligheid in jouw land te volgen, blijft jouw eigen verantwoordelijkheid.
Ik ben op zoek naar een specifiek product en kan het niet vinden in jullie webshop, kan ik een aanvraag doen?
Ja natuurlijk kan dat! We zijn altijd blij met verzoeken van klanten. Mail de productgegevens naar [email protected] en we zullen rekening houden met jouw interesse. Pas als de interesse in dit product groot genoeg is en we het kunnen vinden, zullen we overwegen om het aan ons assortiment toe te voegen.
Ik heb gemerkt dat jullie diepvriesassortiment is afgenomen. Kan ik de ontbrekende producten alsnog bestellen?
Ja! We hebben besloten om de hoeveelheid diepvriesproducten die wij op voorraad houden tot een minimum te beperken, maar artikelen die we eerder hadden kunnen nog steeds worden besteld via onze diepvriesbestellijst, die je hier kunt downloaden. Na het invullen kun je jouw bestelling naar [email protected] sturen.
De producten op dit formulier zijn wekelijks te bestellen. Je bestelling moet voor vrijdag binnen zijn, om de vrijdag erna te kunnen afhalen. Bestellingen dienen volledig betaald te zijn vóór het ophalen.
Prijzen zijn onder voorbehoud. Zorg ervoor dat je de meest recente bestellijst downloadt voor actuele prijzen. Als je een bestelling plaatst met een oude bestellijst terwijl er een nieuwe beschikbaar was, worden nog steeds de nieuwste prijzen in rekening gebracht.
Ik heb een andere vraag, hoe kan ik contact opnemen met Kellys Wholesale?
Kun je jouw vraag of antwoord niet vinden op onze FAQ-pagina, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.
Kan ik solliciteren bij Kelly's Wholesale en welke functies zijn er beschikbaar?
Als je interesse hebt om bij Kellys Wholesale te komen werken, kun je je CV en motivatie als open sollicitatie sturen naar [email protected]. We nemen zo snel mogelijk contact met je op met alle beschikbare vacatures die we hebben openstaan.